:---bookworm---: お客様と共に最高の歓びを創る ANAが目指すCS

2008年11月5日水曜日

書名：お客様と共に最高の歓びを創る ANAが目指すCS
編者：社会経済生産性本部
発行：生産性出版（2008.10.20）
ISBN：9784820118541

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☆☆☆★★

ANAのCSについて書かれた本です．いろいろ参考になりました．

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