となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術

題名：となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術
著者：関根 眞一
発行：中央公論新社 中公新書ラクレ 2007.5.10
ISBN:9784121502445 (4121502442)

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☆☆☆☆★

苦情処理を仕事にしていた人が書いた苦情処理の実態が書かれた本です．お勧めです．