苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント

題名：苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント
著者：関根 眞一
発行：恒文社 2006.10.20
ISBN:9784770411198 (4770411197)

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☆☆☆★★

接客するヒトを対象に苦情やクレームの扱いについて書かれた本です．一般の人は，新書版を読むだけで十分．内容もほとんどかぶってます．